FAQs

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Puis-je retourner un article non utilisé et non ouvert ?

Oui ! Notre politique standard de retour est de 90 jours pour les produits non ouverts et non utilisés. Cependant, si 90 jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous pensez qu’il y a eu un défaut, un problème de qualité ou autre préoccupation, venez nous voir et nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction à 100%.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (dans son emballage d’origine).

Expédition et livraison

Ma commande a-t-elle été passée ?

Nous enverrons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie dès que votre commande aura été enregistrée dans notre système. Veuillez noter que l’envoi de cet e-mail peut prendre jusqu’à une heure. Une fois votre commande emballée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez également une confirmation de livraison qui vous permettra de suivre votre colis.

Si vous n’êtes pas sûr que votre commande a été passée, il existe différentes façons de le vérifier :

Lors de la commande, vous devriez être arrivé sur une page intitulée « Votre commande a été reçue ».
Une confirmation de commande a été envoyée à votre adresse e-mail spécifiée. Assurez-vous que cet e-mail n’a pas atterri dans vos spams.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant votre achat le même jour. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour une assistance rapide.

Afin de maintenir nos délais de livraison rapides, votre commande sera traitée dès son entrée dans notre système. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons annuler votre commande.

Puis-je ajouter un produit à une commande ?

Il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des articles dans une commande existante. Cependant, vous pouvez passer une autre commande et nous corrigerons les frais d’expédition par la suite.

Contactez notre service client et nous vous confirmerons quand ou si le changement a été effectué.

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?

Afin de protéger votre vie privée et vos informations personnelles, nous ne pouvons pas passer de commande pour vous. Nous n’acceptons que les commandes passées via notre site web.

Paiement

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Afin de maintenir nos délais de livraison rapides, votre commande est traitée dès son entrée dans notre système. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons effectuer le changement pour vous.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Nous travaillons avec des fournisseurs d’expédition de premier plan pour permettre des livraisons rapides de notre entrepôt à votre domicile. Cependant, il y a parfois des retards, si cela arrive, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également cliquer ici pour suivre votre colis.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes de notre entrepôt dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page de paiement pour les options d’expédition et les délais de livraison dans votre pays.

Où est mon colis ?

Pour suivre votre commande, veuillez ajouter votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation de livraison par e-mail avec le numéro de suivi / ID du colis. En cliquant sur le lien de suivi dans la confirmation de livraison, vous serez dirigé vers la page de suivi où vous pourrez suivre votre colis.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai promis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. Veuillez noter qu’une réclamation pour colis manquant doit nous être signalée dans les 7 jours suivant la date de votre commande.

Retours et remboursements

Quelles sont les différentes formes de paiement disponibles ?

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons volontiers les paiements effectués par cartes de crédit, de débit et prépayées émises par les réseaux suivants : Visa, MasterCard, American Express et Discover.

PayPal

Avec un compte PayPal, vous pourrez facilement payer avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Je rencontre un problème de paiement lors du passage en caisse.

Si vous rencontrez des problèmes pour commander sur notre site web, cela peut être dû au fait que vous essayez de payer avec un émetteur de carte ou un mode de paiement que nous ne prenons actuellement pas en charge. Si aucun de ces cas ne s’applique, veuillez vérifier auprès de votre banque que votre carte prend en charge les achats internationaux.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez contacter notre service client.

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